Veelgestelde Vragen

Zijn jullie een fysieke winkel?

Nee, wij zijn puur een webshop. Daardoor kunnen wij onze prijzen laag houden. Wij hebben wel een kantoor in Amsterdam waar u op afspraak langs kunt komen om een bestelling op te halen. Bel of mail ons even van tevoren, dan zorgen wij dat uw bestelling klaarligt en dat er iemand aanwezig is.

Hoe kan ik bestellen?

U bestelt eenvoudig via onze webshop. Lukt het bestellen niet, of heeft u geen internetbankieren, bel ons dan gerust. Wij helpen u telefonisch verder.

Wat is de levertijd?

Bij elk artikel staat de levertijd vermeld in de productomschrijving. Die termijn is wat wij met u afspreken, dus u weet altijd waar u aan toe bent voordat u bestelt.

Katalysatorvervangers en dB killers hebben wij vrijwel altijd op voorraad. Uitlaten vragen wij per bestelling aan bij de fabrikant, waardoor daar een langere levertijd voor geldt. Van maart tot en met augustus is het hoogseizoen en lopen die termijnen op; dat verwerken wij in de vermelde levertijden.

Halen wij een afgesproken termijn onverhoopt niet, dan laten wij dat weten. U kiest dan zelf of u wilt wachten of dat u kosteloos annuleert, waarna u binnen 14 dagen uw geld terugkrijgt.

Met welke verzenddienst verzenden jullie?

Wij werken samen met DPD, PostNL en UPS. Zij halen onze pakketten dagelijks op. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur zijn geplaatst en volledig op voorraad zijn, gaan dezelfde dag de deur uit. Meer hierover leest u op onze verzendpagina.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen

Onze e-mails komen soms in de map ongewenste e-mail of reclame terecht. Kijk daar even of ons bericht is binnengekomen. Vindt u niets, neem dan contact met ons op, dan sturen wij de bevestiging opnieuw en controleren wij meteen of uw e-mailadres correct is doorgekomen.

Ik heb nog geen Track & Trace ontvangen

Zodra de vervoerder uw pakket heeft opgehaald, ontvangt u diezelfde dag automatisch de trackinggegevens per e-mail. Is de levertijd die bij het artikel stond vermeld verstreken en heeft u nog niets ontvangen, laat het ons dan weten.

Kan ik een product retourneren?

Ja. U heeft na ontvangst 14 dagen bedenktijd om uw bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen. Meldt u dit bij ons, dan heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

De retourkosten zijn voor uw rekening. Het makkelijkst is ons retourlabel: dat kost € 9,95, wordt verrekend met uw terugbetaling en zorgt ervoor dat uw zending automatisch aan uw order wordt gekoppeld. U mag ook zelf versturen, op eigen kosten.

U mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard en werking vast te stellen, bijvoorbeeld door een uitlaat te monteren en te starten, dan brengen wij de waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag. Een uitlaat die op temperatuur is geweest, kunnen wij niet opnieuw als nieuw verkopen.

Wij betalen binnen 14 dagen na uw melding terug, inclusief de standaard verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling. Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden die verzendkosten niet vergoed. Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die speciaal voor u op maat worden gemaakt. Alle voorwaarden en uitzonderingen vindt u op onze retourpagina.

Geldt er garantie op mijn bestelling?

Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantie: uw bestelling moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de prijs en de aard van het product. Er is geen vaste termijn aan verbonden — wat u mag verwachten van een uitlaat is nu eenmaal iets anders dan van een setje pakkingen.

Op sommige artikelen geldt daarnaast een aanvullende fabrieks- of merkgarantie. Die komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die nooit.

Heeft u een klacht over een artikel, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en, indien mogelijk, foto’s. Dan zoeken wij samen naar een oplossing.

Mag ik een uitlaat zonder E-keur op de openbare weg gebruiken?

Nee. Een uitlaatsysteem zonder Europese typegoedkeuring is niet toegestaan op de openbare weg. Dat geldt ook voor katalysatorvervangers en decats, die de originele katalysator vervangen of verwijderen.

Deze artikelen verkopen wij uitsluitend voor gebruik op afgesloten terrein of circuit. Gebruikt u ze toch op de openbare weg, dan bent u daar zelf verantwoordelijk voor en kunt u te maken krijgen met een boete, een aantekening op uw kenteken of problemen met uw verzekering.

Bij elk artikel staat in de productomschrijving vermeld of er een E-keur op zit. Twijfelt u, bel ons dan even voordat u bestelt.

Welke uitlaten hebben wel een E-keur?

Een deel van ons assortiment is voorzien van een Europese typegoedkeuring en mag wel op de openbare weg worden gebruikt. Dit staat altijd vermeld in de productomschrijving. Bewaar bij die artikelen het meegeleverde certificaat, want daarmee kunt u bij een controle aantonen dat uw systeem is goedgekeurd.

Kan ik achteraf of gespreid betalen?

Ja, tijdens het afrekenen ziet u welke betaalmethoden beschikbaar zijn, waaronder achteraf betalen en betalen in termijnen. Kiest u daarvoor, dan gaat u de betalingsovereenkomst rechtstreeks aan met de betreffende betaalpartij en niet met ons. Uw betaling loopt dan ook via hen.

Retourneert u uw bestelling, dan melden wij dat bij die partij zodat uw betalingsverplichting wordt aangepast.

Betaling mislukt, wat nu?

Krijgt u in beeld dat de betaling is mislukt, dan is het bedrag in de regel niet van uw rekening afgeschreven. Onze betalingen lopen via Mollie en worden direct verwerkt. Soms wordt een bedrag wel gereserveerd en binnen enkele werkdagen automatisch teruggeboekt door uw bank. Controleer uw rekening en probeer het daarna gewoon opnieuw. Gaat het nogmaals mis, neem dan contact met ons op, dan kijken wij mee waar het misgaat.

Ik zoek een onderdeel maar kan dit niet vinden

Bent u op zoek naar een specifiek onderdeel dat niet op onze site staat? Bel of mail ons gerust met uw vraag. Vaak kunnen wij het artikel alsnog voor u bestellen.

Ik wil graag mijn verzendadres wijzigen

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres aanpassen. Heeft u een account, dan kunt u uw gegevens daar zelf wijzigen. Bestelde u zonder account, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan passen wij het voor u aan. Is het pakket al onderweg, dan kunnen wij het adres niet meer wijzigen.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen

Het kan voorkomen dat een bestelling beschadigd aankomt. Meld dit binnen twee werkdagen na ontvangst bij ons en stuur foto’s mee van zowel de verpakking als het artikel. Tot het moment dat u de bestelling ontvangt, ligt het risico van transportschade bij ons, dus wij zorgen dat u een nieuw en onbeschadigd artikel ontvangt. Bewaar de originele verpakking, deze is nodig voor het onderzoek door de vervoerder.

Mijn pakket is helemaal niet aangekomen

Neem contact met ons op als uw pakket twee werkdagen na de aangekondigde bezorgdag nog niet is bezorgd. Wij starten dan een naspeuronderzoek bij de vervoerder. Is het pakket binnen vijf werkdagen daarna niet terecht, dan versturen wij kosteloos een nieuw exemplaar of betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug. U hoeft het onderzoek van de vervoerder niet af te wachten.

Ik heb een verkeerd of onvolledig artikel ontvangen

Neem in dat geval contact met ons op met uw ordernummer en een foto van wat u heeft ontvangen. Wij sturen het juiste artikel kosteloos na en regelen indien nodig de retourzending van het verkeerde artikel. Uiteraard zijn daar voor u geen kosten aan verbonden.

Moet ik de uitlaat zelf monteren?

Ja, wij verzorgen geen montage. U kunt de uitlaat zelf monteren of dit door een werkplaats laten doen. Op onze website vindt u een universele montagehandleiding; volg die zorgvuldig, want schade door onjuiste montage valt niet onder onze aanvullende garantie. Let daarbij in het bijzonder op het borgen van de dB killer en controleer die na de eerste 500 kilometer. Problemen met installeren? U kunt ons altijd mailen met vragen.

Kan ik naar het buitenland laten bezorgen?

Ja, wij verzenden internationaal. Tijdens het afrekenen ziet u welke landen beschikbaar zijn en wat de verzendkosten bedragen. Bij levering buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, lokale btw en inklaringskosten worden geheven. Deze kosten komen voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten.

Hoeveel btw betaal ik als ik in de EU woon?

Wij rekenen het btw-tarief van uw eigen land. De prijzen op onze site staan vermeld inclusief 21% Nederlandse btw. Zodra u bij het afrekenen uw bezorgadres invult, wordt de btw herrekend naar het tarief van uw land, waardoor uw totaalbedrag iets hoger of lager kan uitvallen dan de prijs in de catalogus.

Het volledige bedrag inclusief btw en verzendkosten ziet u altijd voordat u uw bestelling bevestigt. Binnen de EU komen er geen invoerrechten bij.

Ik ben een bedrijf in de EU, kan ik zonder btw bestellen?

Bent u een bedrijf gevestigd in een andere EU-lidstaat dan Nederland en heeft u een geldig btw-identificatienummer, dan kunnen wij leveren tegen het nultarief voor intracommunautaire levering, dus zonder Nederlandse btw. Mail ons vóór het bestellen op info@dominator.nl, dan controleren wij uw btw-nummer en maken wij de juiste factuur voor u op.

Let op: wij kunnen het nultarief alleen toepassen als de goederen ook daadwerkelijk naar een andere lidstaat worden verzonden en uw btw-nummer geldig is in de Europese VIES-database. U geeft de btw daarna zelf aan in uw eigen land via de verleggingsregeling. Bedrijven gevestigd in Nederland betalen altijd 21% Nederlandse btw.

Wat als ik van buiten de EU bestel?

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden bezorgd, verwerken wij zonder Nederlandse btw (21%). Zodra u bij het afrekenen uw land invult, wordt de Nederlandse btw uit de weergegeven prijzen gehaald. Het maakt daarbij niet uit of u particulier of zakelijk bestelt.

Houd er rekening mee dat bij de douane in uw land btw, invoerrechten of andere heffingen kunnen worden opgelegd, afhankelijk van de lokale invoerregels. Die kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Ontvang ik een factuur met btw?

Ja, bij elke bestelling ontvangt u een factuur waarop het btw-bedrag apart is vermeld.